İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

Ödemesi tamamlanmış ancak henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerde iptal talebi satıcıya iletilebilir. Sipariş kargoya teslim edilmeden önce iptal uygun görülürse ödeme, PayTR Sanal POS altyapısı üzerinden kullanılan karta iade edilir.

Kısmi iptal taleplerinde yalnızca iptal edilen ürün/ürünlerin bedeli iade edilir. Ücretsiz kargo kampanyası veya kampanya koşulları iptal sonrasında bozulursa, sipariş için geçerli kargo bedeli iade hesabına yansıtılabilir.

2. Cayma Hakkı Kapsamında İade

Alıcı, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi satıcıya e-posta, yazılı bildirim veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmelidir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, mevzuata ve ürün niteliğine uygun şekilde satıcıya gönderilmesi gerekir.

3. Gıda Ürünlerinde İade İstisnası

Kahve ve benzeri gıda ürünlerinde ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış; hijyen, sağlık, gıda güvenliği veya yeniden satış uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kural, ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.

4. Yanlış, Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Yanlış ürün gönderimi, hasarlı teslim veya ayıplı ürün durumunda alıcı satıcıyla iletişime geçmelidir. Talebin hızlı incelenebilmesi için ürün, paket ve varsa kargo hasarını gösteren fotoğraf/video paylaşılması istenebilir.

Talep uygun görülürse ürün değişimi, yeniden gönderim veya bedel iadesi uygulanır.

5. İade Adresi ve İade Süreci

İade gönderimi yapılmadan önce satıcıyla iletişime geçilmesi gerekir. İade kargo firması, iade kodu ve süreç adımları talep özelinde alıcıya bildirilebilir.

6. Bedel İadesi

İade veya iptal onaylandıktan sonra bedel iadesi, ödeme yapılan karta PayTR Sanal POS altyapısı üzerinden aktarılır. Banka ve kart kuruluşlarının iade tutarını karta yansıtma süresi kendi operasyonlarına bağlıdır.

7. Kargo Bedeli

Satıcı kaynaklı yanlış ürün, ayıplı ürün veya hasarlı teslim durumlarında iade/değişim sürecindeki kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.

Alıcının cayma hakkı kapsamında iade taleplerinde uygulanacak kargo koşulları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş anındaki bilgilendirme esas alınarak belirlenir.